中荷人寿聚焦多元服务 践行金融担当使命

近年来，国家对金融行业的监管力度不断加大，旨在推动行业稳健发展，更好地服务民生与实体经济。尤其是国务院印发的《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，为保险业实现高质量发展指明了方向。中荷人寿秉持卓越的服务理念和坚定的责任担当，积极响应政策号召，深耕民生保障领域，致力于为各类客户群体提供优质、高效、贴心的金融服务，践行责任与担当。

政策引领，筑牢民生保障根基

中荷人寿聚焦养老金融和普惠金融重点领域，依据《关于大力发展商业保险年金有关事项的通知》的相关要求，公司大力推动作为第三支柱的商保年金市场发展，积极研发推出即期养老年金产品，旨在助力银发族享受美好生活；积极响应国家政策，率先推出“岁岁享”系列税优健康险，受到市场广泛关注和好评，并参与普惠型健康保险产品推广，开发重疾险、医疗险、长期护理保险等健康保险产品，通过全方位的保险产品为客户提供全生命周期的健康保障。

在健康保险领域，中荷人寿紧跟医疗科技发展步伐，不断丰富产品形式，将医疗新技术、新药品、新器械应用纳入保障范围。医疗险产品理赔范围广泛，大大减轻了客户的医疗负担。为客户提供了全方位、多层次的健康保障。此外，公司积极布局商业长期护理保险，为失能老人提供经济支持和护理服务，切实解决了老年人及其家庭的后顾之忧。

精准服务，跨越群体服务鸿沟

随着老龄化社会的加速到来，老年群体的金融服务需求日益凸显。2024 年11月，国家金融监督管理总局发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，针对切实提升老年人金融服务水平提出系列举措。中荷人寿结合公司实际情况，聚焦老年康养服务新需求，围绕居家养老的四大场景，着力引进和整合优质服务资源，通过引入适老化改造、视频医生、就医陪诊以及居家护理等服务内容，有力延伸了传统保险服务功能和范围，满足老年人更便利的生活需求，帮助更多中国百姓拥有无忧、幸福、美好的晚年生活。

在服务设施上，中荷人寿各营业网点专门设置“老年人专属柜台”，配备经验丰富、耐心细致的服务人员，为老年人提供一对一的贴心服务。网点内还设有舒适的休息区，配备老花镜、轮椅等便民设施。客户服务热线增设“一键转接人工服务”功能，让老年人能迅速与人工客服沟通。

在服务内容方面，中荷人寿以“适老、助老、护老”为核心，打造围绕老年群体的多元健康管理新模式，通过搭建“荷护健康”健康管理平台，为客户提供贯穿诊前-诊中-诊后的一站式健康医疗服务链路，整合优质健康服务资源，为老年客户提供电话医生、私人医生、院后康复、体检报告解读等全方位健康服务。通过个性化健康干预方案及医养融合闭环管理，有效降低了老年客户的医疗支出，提升了他们的生活质量。

与此同时，中荷人寿积极开展金融知识普及活动，通过线下讲座、发放宣传资料、一对一咨询等形式，向老年人普及保险知识和金融诈骗防范技巧，提高他们的金融素养和风险防范意识。

责任担当，专业高效满足多元需求

随着我国对外开放程度的不断提高，外籍来华人员数量日益增多，对金融服务的需求呈现出多样化、个性化的特点。为贯彻落实《国家金融监督管理总局办公厅关于提升外籍来华人员金融服务水平的指导意见》要求，打通金融服务 “最后一公里”，中荷人寿敏锐把握市场需求，强化涉外金融保险服务配套保障，提升线上线下联动服务水平。

在服务设施上，中荷人寿为分公司服务门店配备翻译机设备，设置多语言标识和宣传资料，方便外籍来华人员与工作人员沟通交流。在语言支持上，中荷人寿在客户服务热线增加外语服务引导。此外，中荷人寿高度重视外籍来华人员的投诉处理工作，畅通投诉渠道，确保问题得到及时、妥善解决。

此外，作为北京银行集团金融援疆工作的重要组成部分，中荷人寿秉承“首善标准”，积极响应国家号召，充分履行金融企业的社会责任，深入分析援疆干部的保险需求与意愿，科学设计出涵盖百万住院医疗保险、健康管理服务、救援服务“三位一体”的综合保障方案，为广大援疆干部的健康保驾护航。2023年12月1日，完成 355 名援疆干部赠险承保工作，保险金额达3.55亿元；2025年1月17日，再次为344 名援疆干部赠送综合保障服务，保障金额为3.44亿元。为确保援疆干部在突发健康风险时，能够及时享受优质的医疗保障与服务，中荷人寿在保障措施上力求精益求精，特为援疆干部提供了专属服务手册，并开通了“7×24小时”一对一客户服务绿色通道。中荷人寿通过多项举措，全力助推新疆的长治久安和繁荣发展，践行金融行业在国家战略中的责任与担当。

未来，中荷人寿将继续秉持“金融为民”的初心和使命，不断探索创新，持续完善服务体系，提升服务水平，为金融行业的高质量发展贡献更多的智慧和力量，与广大客户携手共创美好未来。